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Política de Reservas

Hora do check-in 14:00 | Hora do check-out 11:00

Regras para efetivação da reserva – Nós garantimos sua reserva mediante pagamento de 30% do valor da reserva antecipado. o restante poderá ser pago mediante ao check in;

Regras de desistência sem cancelamento “No Show” – Muitos clientes simplesmente não comparecem e não fazem o cancelamento da reserva previamente, neste caso o cliente perde totalmente o valor da entrada;

Regras de desistência após entrada – Pode acontecer do cliente não gostar do local. Neste caso ele perde o valor da primeira diária,caso o valor pago seja maior, o restante será devolvido integralmente e será transferido em 24 horas, caso o valor pago seja menor que o valor da entrada, ele perde integralmente;

Caso ele tenha de sair antes da data reservada para sua saída, por motivos de força maior, ele paga as diárias utilizadas, mais uma, e o valor será devolvido em 24 horas.

Política de Cancelamento

Conforme art. 49 do CDC, o consumidor que adquire um produto ou serviço fora do estabelecimento comercial, arrependendo-se no período de sete dias. Nesse caso, a desistência ocorre sem nenhum tipo de ônus ao cliente. Pois, mesmo que o cliente analise o produto ou serviço por fotos e vídeos, nada substitui o contato direto do consumidor com o produto ou serviço.

Assim, fica claro que, reservas realizadas fora do estabelecimento podem ser canceladas sem retenção do valor pago. Isso se o cancelamento for solicitado dentro do prazo de sete dias, limitado a 24 horas antes do check in.

O mesmo art. 49 do  CDC também determina que as compras realizadas no hotel ou pousada, não são passíveis ao direito de arrependimento. Logo, as reservas realizadas pessoalmente pelo cliente, podem ser canceladas, mas o valor pago de entrada pode ser retido integralmente pelo estabelecimento.

Regras de cancelamentos de reservas depois de passado o prazo do direito de arrependimento – Mesmo que o Código de defesa do Consumidor garanta o direito a retenção do valor pago pelo cliente para garantir a reserva, é uma boa prática ser mais flexível.

Por isso nós mantemos o seu crédito para uma futura reserva,o cliente poder escolher outro período disponível.

Regras para cancelamento de pacotes promocionais e tarifas especiais – Em  uma promoção as regras para o cancelamento, estas regras não se aplicam. Devido aos preços serem promocionais, a flexibilidade de cancelamento pode ser menor. Procure saber das regras de cada promoção.

Regras para cancelamentos de grupos – Muitos estabelecimentos reservam todas suas UHs para grupos, deixando assim de atender a outros clientes no período reservado.

Cancelamentos em cima da hora podem prejudicar e muito o estabelecimento. Por este motivo vamos analisar cada caso separadamente.